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| 著者 ピーター ハーノン, ジョン・R. ウィットマン | |
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説明 図書館の評価を高める―顧客満足とサービス品質 によって ピーター ハーノン, ジョン・R. ウィットマン
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図書館の評価を高める : 顧客満足とサービス品質 Peter Hernon, John R. Whitman [著] ; 永田治樹訳 丸善株式会社出版事業部, 2002.9
図書館の評価を高める : 顧客満足とサービス品質 Peter Hernon, John [著],永田治樹 訳
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図書館の評価を高める 顧客満足とサービス品質/Peter Hernon/John R．Whitman/永田 治樹（教育・学習参考書） - 「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体...紙の本の購入はhontoで。
ピーター ハーノン,ジョン・r. ウィットマン『図書館の評価を高める―顧客満足とサービス品質』の感想・レビュー一覧です。ネタバレを含む感想・レビューは、ネタバレフィルターがあるので安心。読書メーターに投稿された約4件 の感想・レビューで本の評判を確認、読書記録を管理する ...
図書館の評価を高める―顧客満足とサービス品質。図書館が提供するサービス品質や顧客満足とは何か､またどのように形成され向上するかを理解､考察している。そしてそれを測定するための具体的な調査方法､分析結果､取り組むべき課題の根拠等を提示している。サービス品質と満足の ...
顧客のことを真っ先に考えよ。 図書館の評価を高める―顧客満足とサービス品質 ピーター ハーノン (著), ジョン・r. ウィットマン (著), てっきり蔵書回転率のような各種指標が書かれた図書館経営の本かと思ったのですが、そんな狭い視点ではなくもっと広い内容の本でした。
われわれは、サービス品質を向上させ顧客満足を高めるための図書館経営を、早急に実現しなければならない。そのような状況で、本書は絶妙のタイミングで出版された。本書では、図書館の評価を高めるためのすべての手順が示されている。
彼は，サービスの品質は理想的な可能性と現在における実際を客観的に比較することであるのに対し，顧客満足は特定サービスに対する顧客の即時的，主観的な経験を測定するものであるとして，サービス品質と顧客満足の両方を高める必要性を示した。なお，欧米におけるtqmの大学図書館への ...
図書館経営にとって自館の評価は重要であり、従来から主に図書館活動のインプット(予算・設備・人材の投入量)や、アウトプット(資料収集・貸出などサービス産出量)のパフォーマンス測定が行われてきた。しかし、それらは図書館側からの経営評価ではあっても、顧客の側から、図書館 ...
内容紹介. 好評「図書館の評価を高める-顧客満足とサービス品質-」（2002年9月刊）に続く書。前著は「サービス品質はどのようにすれば測定できるか、それを高めるにはどうすればいいか」「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・客観的な測定の仕方を解説。
永田（2004） は、電子図書館に対する顧客による評価に関して、顧客満足度やサービス品質の調査の点から問題を整理している。 引用文献 (1) 倉橋英逸. 図書館の経営評価に関する日本国内の研究動向. カレントアウェアネス. (286), 2005, 26-29.
（日本における公立図書館の評価はほとんどこのデータ比較によるものである）、サービス品質や 図書館員のスキル、資料の入手可能性、社会的成果、顧客（利用者）の満足度等、評価に重要な 点については何も語ってくれない。日本の図書館界で評価法 ...
従来の図書館の評価は、顧客の側から図書館サービスの成果を査定するものではなかった。こうした問題に対処するために、「顧客満足調査」や「サービス品質調査」を詳細に解説。図書館関係者必読の書。
C7 R100000002 20329252 4-621-07085-1 図書館の評価を高める : 顧客満足とサービス品質 図書館の評価を高める : 顧客満足とサービス品質 トショカン ノ ヒョウカ オ タカメル : コキャク マンゾク ト サービス ヒンシツ Delivering satisfaction and service quality Hernon, Peter Whitman, John R 永田, 治樹, 1944-ナガタ, ハルキ ...
図書館の経営評価 : パフォーマンス指標による新たな図書館評価の可能性 . 日本図書館情報学会研究委員会編. 勉誠出版 2003.11 シリーズ・図書館情報学のフロンティア no. 3. 所蔵館293館. 15. 図書館の評価を高める : 顧客満足とサービス品質. Peter Hernon, John R. Whitman [著] ; 永田治樹訳. 丸善株式会社 ...
（注 1 ）大城善盛「第 5 章 利用者サービス」『大学図書館の管理と運営』 1992 ，日本図書館協会 ＜参考文献＞ 永田治樹訳『図書館の評価を高める―顧客満足とサービス品質―』 2002 ，丸善
図書館員のスキル バブル経済の崩壊による日本経済の構造改革や、IT革命などが進行している。図書館は、紙媒体の資料に電子資料をサービス対象に加えたハイブリッド図書館に移行しつつある。さらに、図書館の機能は、単なる資料提供から学習・教育 ...
・ 「図書館の経営評価－パフォーマンス指標による新たな図書館評価の可能性」勉誠出版 2003.11 ・ 「図書館の評価を高めるー顧客満足とサービス品質」Peter Hernon, John 著永田治樹訳丸善2002
『図書館の評価を高める : 顧客満足とサービス品質』3) 本書は、マーケティング手法を用いて、利用者の図書館に対する期待を把握する調査法、利用者の満足を指向するサービス・プラン策定やサービスに対するフィードバック評価のあり方などを解説する ...
6 図書 図書館の価値を高める : 成果評価 へ ... 1952-, 永田, 治樹(1944-), 佐藤, 義則, 戸田, あきら. 丸善. 12 図書 図書館の評価を高める : 顧客満足とサービス品質. Hernon, Peter, Whitman, John R., 永田, 治樹(1944-) 丸善 ...
設題. 設題は次のとおりです。 図書館経営の基本思考の4種を挙げ、それぞれについて簡潔に説明した後、「図書館の設置および運営の望ましい基準」(テキスト巻末に収録)の公立図書館の「3.図書館サービス」に明記されていることを実現するためには、どのような図書館運営が望まれるか、4つ ...
図書館を適切に評価する指標も重要で、従来の貸出冊数を中心としたものではなく、「サービス等を提供した結果として地域や住民に対して実際どのような成果がもたらされたかを表す指標が必要である」(注2)。 「図書館は成長する有機体である」(注3 ...
図書館の評価を高める：顧客満足とサービス品質（長谷川 豊祐） p398 ジャーナル・クラブ p399 協会ニュース p405
その一つの理由は，大学の使命に呼応する大学図書館の貢献を明確な方法で説明する方法が確立されていないからであろう。 組織は顧客を満足させることによって支持を得られ，永続的に存在し発展するといわれる。メディアセンターを利用した学生らが ...
・図書研究会・継続教育 情報活用支援のための基礎講座--図書館員のためのインターネット. 日本病院会雑誌. 2003.7, Vol.50, No.7, p.1045-1051. ・職場の日々 今日からはじめる現職者研修.
サービス ノ ソコジカラ : コキャク マンゾクド ニホンイチ ホンダ クリオ シンカナガワ ガ ジッセン シテ イル コト その他のタイトルのヨミ、その他のヨミ:
1） 図書館の評価を高める:顧客満足とサービス品質 / Peter Hernon, John R. Whitman [著] ; 永田治樹訳. 丸善, 2002 丸善 紀伊国屋BookWeb Amazon bk1 TRC 2） Neal-Schuman Internet policy handbook for libraries / Mark Smith.
（『図書館の評価を高めるー成果評価への行動計画』丸善。2002年発行の「顧客満足とサービス品質」の続編？） 北九州市の図書館が指定管理者に委託されるにあたって、いちばん心配だったのはサービスの向上が、長期的に期待できるのかということでし ...